“真是太感谢你们了！为了我这点事，还让你们特意跑一趟。温州银行的服务，真是没得说！”近日，温州银行衢州柯城支行的一次特殊上门服务，为客户解了燃眉之急，也用实际行动诠释了“以你为先”的服务真谛。
客户俞阿姨已80高龄，是该行的老客户，此前签约了一项颇具吸引力的特色产品，该产品利率优厚，但办理有着明确的时效限制。不巧的是，俞阿姨因意外导致腿部骨折，行动极为不便，无法亲临网点办理续签约手续。眼看着业务办理截止日期日益临近，无奈之下尝试拨通了管户经理的电话。工作人员在详细了解俞阿姨的困境和业务需求后，第一时间向支行运营主管说明情况，运营主管在听取汇报后，没有丝毫犹豫，当即决定在确保业务合规的前提下，启动特殊业务处理流程，为客户提供上门服务。
当天下午，工作人员携带伴手礼驱车来到俞阿姨家中，运营主管耐心地向她解释了业务办理流程和需要签署的协议。管户经理则熟练地进行资料填写、信息确认等操作。整个过程严谨、规范、高效。
一次便捷的上门服务，对于银行而言是一次职责的履行，但对于客户而言，却是雪中送炭的温暖与感动。这“最后一公里”的打通，连接的不仅是业务，更是银行与客户之间信任与情感的桥梁，也为支行在创建“银龄港湾”适老化服务中增添了浓墨重彩的一笔，真正践行了“金融为民”的初心与承诺。
通讯员 毛秋燕
