3月13日，工行常山城东支行客服经理通过一场特殊的“无声”对话，成功为一位聋哑客户办理10万元定期存款业务，用指尖的交流传递金融温度，赢得客户由衷赞誉。
当天下午，一位年轻女性客户步入常山城东支行营业大厅，神情略显局促，未直接前往柜台办理业务，而是在厅堂内徘徊张望。大堂客服经理敏锐察觉异常，立即上前询问。走近后发现客户正用手势比划，指向自己的耳朵和嘴巴后连连摇头——原来是一位聋哑人士。面对沟通障碍，客服经理毫不迟疑，微笑示意客户入座后，迅速取出手机打开备忘录，输入文字：“您好，请问需要办理什么业务？我们可以通过文字交流。”
看到屏幕上的文字，客户眼中闪现惊喜，频频点头并取出手机开始打字沟通。客户表示希望将10万元活期存款转为三年定期。由于听力言语障碍，她平日鲜少前往银行办理业务，此次是鼓起勇气才踏入网点。
了解需求后，该行工作人员通过手机文字详细说明定期存款利率、预期收益及提前支取规则等事项，同时将关键信息手写在便签纸上供客户确认。遇到专业术语时，她以通俗易懂的语言反复解释，确保客户完全理解。这场无声的“指尖对话”持续近十分钟，客服经理始终面带微笑，耐心解答。考虑到客户特殊情况，她全程陪同办理，协助填写、核对资料，确保业务办理高效顺畅。
当存单最终递到客户手中时，客户在手机上郑重输入：“谢谢你们的服务，让我感觉很温暖。以前去其他地方办事，沟通很麻烦，我都不太敢去，以后我都来你们这里。”临别之际，客户竖起大拇指，做出“点赞”手势，脸上洋溢着感激与安心。
这场特殊的“无声服务”，展现了该行对特殊群体的深切关怀。近年来，常山城东支行持续完善适老化、无障碍服务设施，通过设立绿色通道、配备爱心轮椅、手写板、老花镜等便民设备，着力消除服务障碍，让每位客户都能感受到工行的服务温度。
无声胜有声，服务见真情。常山城东支行将继续坚持“金融为民”的服务理念，以专业和温情为每一位客户排忧解难，让金融服务的阳光温暖每个角落。
