为坚守金融服务初心，切实把便民、利民、惠民落到实处，持续打造有温度、有情怀的公益服务品牌，不断拓宽服务边界，提升服务品质。工行衢州分行全面开展“温暖驿冬行”便民主题活动。活动期间累计开展各类服务活动五十余场，服务群众近三千人次，用贴心细致的服务赢得群众广泛认可，以多元形式为广大客户、社区居民以及一线户外工作者送上关怀与温暖。
各网点精心熬制了暖心的腊八粥，软糯香甜的粥品承载着传统节日的底蕴。驿站志愿者将一碗碗热粥送到办理业务的客户、周边居民与商户手中，更专程送到环卫工人、外卖员等一线户外工作者身边，用实际行动让每一位群众在寒冬中感受浓浓的暖意与节日祝福。
常山支行联合县总工会、县公安局等单位，在常山火车站开展“温暖回家路新年防诈骗”主题活动，为返乡旅客、务工人员送上春联暖心礼包，同步普及金融安全知识，实现暖心服务与风险防范深度融合。龙游支行在大南门历史文化街区设立反诈宣传咨询台，向居民、商户及中老年客户发放宣传折页，结合“信用修复惠民生”服务，全面提升群众金融风险防范意识与自我保护能力。
紧扣群众新春用钞需求，衢化支行、南区支行等多家网点开设专属绿色服务通道，提前备足各面额新钞，高效满足客户兑换需求。驿站志愿者优化厅堂服务动线，加强分流引导，为老年客户等群体提供一对一协助；同时主动指导客户通过手机银行等线上渠道预约办理，减少排队等候时间，提升服务便捷度。此外，还为办理业务的客户送上新春礼品，以贴心服务传递节日温暖与美好祝愿。
各网点积极邀请当地书法家现场挥毫泼墨，写春联、送福字，将浓浓的年味与真挚的祝福送到客户手中，不少客户也主动参与，现场氛围热烈温馨。活动不仅覆盖网点厅堂，驿站志愿者还深入周边社区，为留守儿童、老年人上门送福、走访慰问，把贴心服务与新春暖意送到群众身边，切实拉近与群众的距离。
本次“温暖驿冬行”便民主题活动，是衢州分行践行社会责任、展现金融担当的具体举措。通过一系列接地气、有温度的服务举措，切实提升了群众的满意度与幸福感，进一步擦亮了工行服务品牌，持续增强网点服务效能与社会影响力，为分行高质量发展凝聚温暖力量。
