近年来，老年群体金融服务、权益保障成为金融为民服务的重要落脚点。建设银行衢州分行始终秉持金融为民初心，聚焦老年人安全保障、财产防护、办事便利、稳健理财等核心需求，统筹下辖网点多措并举，构建全方位、立体化银龄金融服务体系，以专业高效、温情贴心的金融服务，彰显国有大行的责任与担当。
抓实厅堂应急值守，筑牢银龄生命安全防线。
网点厅堂是金融服务的一线阵地，也是守护群众安全的前沿关口。建设银行衢州分行网点常态化开展应急演练，筑牢客户生命安全防线。5月25日下午，建行常山支行营业厅正常运营期间，一名老年客户等候办理业务时突发身体不适、当场晕倒。
网点工作人员第一时间发现险情，立即启动突发事件应急预案。全员快速分工、协同作战，及时隔离现场、疏散围观群众，杜绝次生风险，同步拨打急救、报警电话并逐级上报情况。支行管理人员迅速到场统筹指挥，工作人员全程陪护老人、密切监测身体状况。救援人员抵达后，员工积极配合开展检查、登记工作，多方联系老人家属并实时同步现场详情。在全员规范有序处置下，老人最终被家属安全接回照料。此次高效处置，是建设银行衢州分行常态化抓实安全管理的生动缩影，用快速响应切实守护群众生命安全。
深化警银联动宣讲，织密老年反诈防护网络
为守护好老年群体“钱袋子”，从源头防范养老诈骗风险，建设银行衢州分行持续深化警银协作模式，常态化开展反诈宣传进社区、进乡村活动。近日，建行衢化支行联合属地警务力量，走进衢化街道孔家村，为五十余名中老年居民开展专项反诈宣讲。
民警结合辖区真实涉老诈骗案例，直观拆解各类养老骗局套路，细致讲解识诈、防诈、反诈技巧，提醒老年居民守住财产底线。建行衢化支行青年员工围绕电信诈骗、银行卡规范使用、个人信息保护等热点内容开展互动答疑，用通俗易懂的语言普及金融知识。活动现场，工作人员提供一对一暖心指导，手把手教会老年人操作手机银行关怀版，协助添加企业微信，搭建长效咨询服务渠道，有效提升老年群体金融风险防范能力，筑牢社区金融安全屏障。
优化适老理财服务，护航银龄资产稳健增值
依托储蓄国债发行契机，建设银行衢州分行以“金融为民”为导向，通过“精准宣传+适老服务”双轮驱动，将国债服务与养老金融深度融合，为老年客户搭建安全稳健的理财通道。2026年储蓄国债(凭证式)发行前，建行龙游支行提前谋划，打造“线上+线下”立体宣传矩阵。线上通过客户微信群、员工朋友圈推送国债利率、额度、认购时间等核心信息；线下依托网点显示屏、宣传折页，对进店老年客户开展一对一精准讲解，让安全理财理念深入人心。
针对老年客户理财习惯，支行定制专属适老服务方案，主动跟进存量客户资产到期情况。客户经理精准对接大额存单到期客户胡女士，详细讲解国债国家信用背书、收益稳定、支取灵活的优势，对比存款产品差异，助力客户科学配置资产，最终帮助其将30万元到期资金全额认购国债。发售当日，网点提前到岗、开设国债专窗、落实分流机制，安排专员全程陪同老年客户办理业务，通过放大凭证字体、配备老花镜、简化办理流程等暖心举措，持续优化适老服务体验，同时依托网点微沙龙普及理财知识，为未认购成功客户提供适配替代方案，让老年客户安心理财、放心投资。
延伸上门服务触角，打通适老便民服务末梢
面向高龄体弱、行动不便等特殊老年群体，建设银行衢州分行不断优化服务流程、拓宽服务边界，把暖心便民金融服务送到群众家门口。近日，建行斗潭支行张富清服务队接到群众求助，辖区一位八旬老人年事已高、行动不便，无法亲临网点办理社保卡相关业务，日常使用受到影响。
了解群众急难愁盼后，支行第一时间启动特殊客户专属服务预案，组建张富清金融服务队。队员携带移动展业设备主动上门，依规完成身份核验、信息录入等全流程操作，高效顺畅地为老人办结社保卡业务，切实化解高龄老人办事难题，用贴心举措打通适老金融服务“最后一公里”。
金融服务有温度，为民担当无止境。下一步，建设银行衢州分行将持续立足老年客户多元化需求，不断完善适老化服务机制，持续抓实安全保障、反诈宣教、便民服务、适老理财等重点工作，以多元暖心举措护航银龄美好生活，持续践行国有大行初心使命。
