近日，一封由建总行行长亲笔签发的嘉奖贺信，跨越千里抵达了位于须江地标的建行衢州江山支行营业部。与此同时，“2025年度网点分类分级管理零售业务经营突出贡献奖”与“网点经营突出发展奖”两项总行级重磅荣誉，也花落这家仅有20名员工的网点。
荣誉加身，并非偶然。这正是该营业部在建行网点分级分类管理的战略指引下，以革新思维破局、以实干担当作答，闯出的一条特色发展之路。
旗舰引领：存贷两翼齐飞的“全员拼劲”
作为旗舰型网点，江山支行营业部是当地金融服务的排头兵，也是分级分类管理考核中的“尖子生”。面对激烈的同业竞争，他们没有选择守成，而是革新了传统的“等客上门”模式，用三个“多一点点”的坚持，点燃了全员揽储的引擎：柜员在办理业务时习惯“多问一句”他行资金到期情况，大堂经理在引导分流时不忘“多递一张”产品折页，客户经理外出走访时总会“多带一份”定制化存款方案。
正是这些看似微小的革新之举，汇成了存款稳步增长的江河。在贷款业务上，他们同样展现出了旗舰担当，住房贷款深耕刚需，消费贷款、信用卡贷款多点开花，普惠贷款更是主动下沉服务，精准滴灌小微。一连串领跑全辖的业绩指标，让这个旗舰网点的“分类定位”与“发展贡献”实现了高度匹配。
客群深耕：把“负担”变成“香馍馍”的密码
分级分类管理的精髓在于精细化，而客群经营正是试金石。营业部打破过去“一把抓”的粗放思路，精准聚焦代发、老年、企业家三大核心客群，在差异化服务中筑牢了发展根基。
对于代发客群这汪“源头活水”，他们革新了服务流程。成功承接全市众多财政统发单位后，每逢代发日，网点便开设“代发专窗”，客户经理主动对接单位财务，大堂经理悉心引导新员工办卡。一位企业财务人员感慨道：“代发在建行好几年了，遇到问题，营业部总是第一时间解决，这份踏实，让人放心。”
而在老年客群的经营上，这家地处老城区、老年客户占比超三成的网点，更是以革新理念重新定义了“银发服务”。他们没有将老龄到店视为负担，反而依托“劳动者港湾”配备老花镜、急救药箱，并联动“贝林康养”及周边商户，打造出充满温情的养老特色金融场景。更值得一提的是，借助数字化工具这一革新手段，客户经理通过大额资金异动提示和模型筛选，成功识别并挽回了一批“创一代”老年客户。当一笔千万元级别的他行回流资金稳稳落地时，所有人都意识到，曾经被忽视的“银发族”，在这里真正变成了“香馍馍”。
服务企业家客群，营业部打出的是“公私联动”这张革新牌。他们深知，服务好企业，更要服务好企业背后的人。通过对公产品增强企业粘性，再通过私行资产配置提升企业主个人贡献度，这种“以公促私、以私促公”的协同，让银企合作从单点走向了共赢。一位原本只想办对公业务的企业主，最终被这里的一站式服务所打动，主动将到期的大笔资金转入建行，并感叹：“以前觉得银行就是存钱取钱，现在才知道，建行既能管好企业的钱袋子，也能打理好我个人的资产。”
温情守护：超越数字的金融为民底色
考评体系内的指标是冰冷的，但抵达客户心中的服务必须是温热的。在江山支行营业部，“分级分类”不仅仅关乎业务规模，更关乎服务成色的革新。
针对行动不便的特殊客群，他们打破柜台物理边界的限制，坚持开展“上门服务”，把柜台“搬”到病床前、搬进居民家。一次，一位八十多岁瘫痪在床的老奶奶急需用钱却忘了密码，按规定须本人办理。网点当即革新服务方式，特事特办，两名员工利用午休时间，驱车一个多小时上门。当业务办妥，老奶奶紧紧握着员工的手，眼里泛着泪花。家属后来专程登门致谢：“建行是把服务做到了我们心坎上。”
这支仅20人、新老搭配的团队，在旺季营销时会全员放弃休息，柜台内高效办业务不忘“一句话营销”，厅堂里穿梭引导不忘精准识别，外拓奔波时不忘温情维护。遇到难题一起想办法，看到指标滞后全员去补位。正是这种“一个都不能少、一个都不掉队”的团队精神，让他们在分级分类管理的革新之路上屡创佳绩。
