近日，建行衢州分行营业部内上演了一场反诈“阻击战”。大堂经理凭借扎实的反诈经验和敏锐的风险识别能力，成功劝阻一起电信网络诈骗，为客户张阿姨(化名)避免了4.9万余元的资金损失。
当日上午，张阿姨神色匆忙地来到网点，要求办理大额转账业务，计划向一陌生个人账户汇款4.9万余元。大堂经理在常规问询中详细核实转账用途、收款方信息及交易背景，张阿姨称，这笔钱是用于为远在澳大利亚的姐姐缴纳回国机票保证金，并反复强调事态紧急，必须尽快转出。
结合日常反诈培训积累的经验，大堂经理当即判断该交易存在极高的诈骗风险。正规国际机票的购买、改签及保证金缴纳均通过官方渠道办理，绝无向私人账户缴纳高额保证金、委托第三方个人代办的情形，种种迹象完全符合典型电信诈骗的特征。
为保护客户资金安全，营业部立即暂停该笔转账业务，耐心安抚张阿姨的焦急情绪，并详细讲解此类代办购票诈骗的常见套路，逐一剖析交易中的可疑风险点。然而，张阿姨因牵挂亲属行程，对骗局深信不疑，坚持要求转账，还出示了手机中的抖音聊天记录。聊天记录显示，对方假冒张阿姨的姐姐，以境外信号不佳为由，委托所谓“票务经理”代办购票，并持续制造“名额紧缺、逾期失效”的紧张氛围，不断催促转账，迷惑性极强。
面对客户执意办理的情况，建行员工始终坚守金融风控底线，持续开展劝阻工作。他们结合近期辖区内发生的同类电信诈骗典型案例，深入浅出地拆解不法分子利用境外距离远、信息不对称、制造紧急氛围诱导群众仓促转账的诈骗手段，帮助张阿姨跳出固有思维，理性甄别信息真伪。
在工作人员的反复劝导和耐心科普下，张阿姨逐渐冷静下来。为彻底核实事实，工作人员建议她与境外亲属视频连线进行确认。经视频核实，张阿姨的姐姐表示并未委托任何人代办机票，也无需缴纳任何保证金，这场“跨国机票保证金”转账实为不法分子精心策划的骗局。
得知真相后，张阿姨后怕不已，对网点工作人员高度负责的态度连连道谢。她感慨道：“我和家人都没识破这个骗局，幸亏你们及时拦下，还这么耐心地劝我，不然我辛苦攒下的钱就全没了。”
