当前，电信网络诈骗犯罪手法加速迭代、隐蔽性持续增强，打击治理工作面临严峻挑战。7月以来，该行紧紧围绕“不听不信不贪恋，构筑反诈‘心’防线”主题，在全辖深入开展反诈宣传月系列活动，以网点拦截、精准宣教、机制建设为三大支点，织密金融安全防护网，全力守护群众财产安全。
柜台前的“紧急叫停”：一场5万元的生死拦截
7月6日下午，温州银行丽水青田支行工作人员正专注地处理着各项业务，忽然，一条来自客户朱某的消息引起了她的注意——对方咨询手机银行转账额度问题，语气中透着急切与不安。
工作人员敏锐地捕捉到这一异常信号，随即放下手头工作，耐心与客户深入沟通。随着对话的推进，一个令人心惊的事实逐渐浮出水面：朱某正深陷一场精心设计的电信网络诈骗骗局。诈骗分子谎称其资金账户被冻结，以缴纳费用即可解锁账户资金为由实施诈骗，客户已对此深信不疑，并准备向亲友借款5万元，计划先转入温州银行账户，再转至诈骗分子提供的陌生账户用于所谓“账户解冻”。
情况十万火急。工作人员当即判定这是一起典型电信诈骗，第一时间开展反诈劝阻，斩钉截铁地告知客户“这是诈骗，千万不能转账”。然而，此时的朱某已被深度洗脑，对诈骗分子的话术深信不疑。面对这一困境，工作人员迅速转换策略，联系上客户姐姐，如实告知全部风险，联合家属共同开展劝导。在多方共同努力下，朱某终于清醒。随后，该行工作人员引导客户前往公安机关报警处理，并将相关情况向辖区民警报备，为后续处置提供了有力支撑。
从网点到街巷：让反诈宣传“活”起来“沉”下去
如果说柜台拦截是反诈的“最后一道防线”，那么常态化宣传教育则是筑牢防线的“第一道关口”。温州银行丽水分行充分发挥网点主阵地作用，在全辖各支行营业大厅打造沉浸式反诈宣传场景。LED屏滚动播放警示视频和标语，宣传折页摆放于每个柜台窗口，客户在办理业务的间隙便能接收到最新的防骗知识。针对大额转账、取现等涉诈高风险业务，工作人员结合真实案例向临柜客户逐一剖析风险点，反复强调不得出租、出借银行卡。厅堂内，针对工资卡客户的反诈微沙龙不定期开讲，用身边事教育身边人，让“不轻信、不透露、不转账”的“三不”口诀入脑入心。
然而，反诈宣传不能止步于网点之内。温州银行丽水分行的员工们走出厅堂，将反诈知识送到商户身边、送进田间地头。在该行网点周边的商铺里，银行工作人员逐户上门宣讲，重点阐明出租、出借“两卡”及参与转账洗钱等行为的严重法律后果；在乡镇集市和村落中，他们用通俗易懂的方言讲解常见骗术和防范要点，现场答疑解惑。从烟火集市到山乡小镇，一场场接地气、有温度的宣教活动，正悄然守护着百姓的“钱袋子”。与此同时，该行还积极创新宣传形式——从“反诈投壶”趣味游戏到“沙包大作战·八个凡是”互动体验，将诈骗套路印制在地面展板上，参与者在扮演“反诈战士”在游戏中加深记忆，让反诈知识真正“活”起来、“沉”下去。
制度为盾、机制为网：构建反诈长效防线
反诈是一场持久战，单靠几次活动、几次拦截远远不够。温州银行丽水分行深谙此理，在制度建设与机制创新上持续发力，构建起“事前预防、事中拦截、事后复盘”的全链条反诈体系。
该行常态化开展员工反诈专题培训，邀请公安反诈民警走进厅堂、社区，细致拆解刷单返利、虚假投资理财、冒充客服、养老诈骗等主流诈骗模式的作案手法。围绕柜面开户开卡、大额资金划转、异地跨行交易、可疑现金存取等高风险业务，逐项讲解客户异常行为甄别方法，“一问、二查、三劝阻、四上报”的标准化处置流程为一线员工划定操作准则，将反诈风控要求全面嵌入业务办理全流程。而在该行的学习库中，每一起成功拦截的案例都会被总结提炼，转化为全行共享的“实战教材”，持续提升团队整体反诈能力。
反诈护民，重在持之以恒、久久为功。温州银行丽水分行将持续创新宣传形式，推动反诈教育常态化，不断提升可疑交易识别与风险拦截能力，以更加细致、严谨、负责的工作态度，牢牢守住群众资金安全底线，全力当好人民群众金融权益的“守护者”，为维护区域金融稳定、助力经济社会高质量发展贡献坚实的温行力量。
