去年9月，嘉兴银行绍兴分行成功入选全市“先行先试—在信贷场景下做好全流程征信宣教工作”试点银行。在人民银行绍兴市分行和嘉兴银行总行的指导下，该行以“合规筑基、业务赋能、服务润心”三位一体融合体系为核心，将征信宣教嵌入信贷业务贷前、贷中、贷后全链条，蹚出了一条可复制、可推广的征信宣教实践新路。
一、强化顶层设计，构建全流程宣教“强引擎”
健全治理架构，下好“先手棋”。该行成立由分行负责人任组长的征信宣教工作领导小组，形成顶层设计、中层组织、基层执行的系统性推进体系，将征信宣教与金融纠纷化解同部署、同推进、同考核,确保各项举措落地见效。
强化资源保障，配好“粮草库”。每年年初专项列支5万元预算，用于征信宣教、能力培训与品牌建设，配齐基层网点宣教人员与物料，为可持续推进提供坚实保障。
营造文化氛围，唱响“主旋律”。坚持“内容+载体”双轮驱动，结合“3·15”“6·14”等重要时点，创新开展线上知识测试、“嘉银好声音”征信宣讲、征信直播、亲子书画大赛等系列活动，推动“文件语言”向“员工共识”“客户感知”转化，在全行上下形成“人人知征信、人人守征信、人人用征信”的浓厚氛围。
二、聚焦全流程，打好征信宣教“组合拳”
贷前强基，筑牢首道防线。贷前环节是征信风险防控和纠纷预防的第一道关口。该行每年开展“信好有你 共闯征途”征信大闯关实训活动，构建“训、研、赛、评”一体化机制，设置三大递进环节：
一是“淬火·强基”。邀请总行及外部专家专题授课，聚焦投诉处置、异议处理实务、监管政策等，厘清风控思路，夯实理论根基。二是“明镜·析案”。以全行投诉异议案例为范本，坚持“一例剖析、全行警示”，将化解经验转为实战能力。三是“砺刃·竞绩”。建立“新手—达人—专家”三级分层考评，对理财经理、柜员设“新手关”，夯实征信基础认知；对客户经理、团队长设“达人关”，侧重信贷全流程管理能力；对领导班子、风险合规人员设“专家关”，聚焦征信合规体系构建与复杂纠纷场景应对。年度大闯关实现全员参与，成绩纳入KPI考核，推动征信管理从“被动防御”向“主动治理”转变。
贷中嵌入，源头压降纠纷。一是匠心编制《征信知识明白书》（以下简称“《明白书》”），将信用履约、逾期后果、信息核实及风险防范等核心知识，分类嵌入合同、授权书、催收函等文本，让合规要求融入每一笔信贷业务。《明白书》于2025年9月起试行，试点首月贷款收息率达99.74%，较试点前显著提升，后续月度指标整体持续向好，逐步实现“宣教促诚信，诚信促效益”的良性循环。同年10月被人民银行绍兴市分行推荐为标准模板，向全市45家银行机构推广。截至2026年8月末，全辖累计使用《明白书》9910份，线下宣教覆盖率达100%。
二是兼顾差异化客群。紧扣公众高频征信疑点，推进明白书迭代升级——内容上提质扩容，载体上推新编撰简易版《征信知识明白卡》，以“深度详版”与“轻量简版”互补并进，旨在降低老年、外来务工等群体理解门槛。本年度《明白书》《明白卡》再次被人行确定为标准模板，在全市升级推广。
三是规范双录与提示音频。系统梳理征信授权、信息更新、逾期报送、不良记录保存、不良维权等关键事项，嵌入贷中双录标准话术，并专人录制征信提示音频，统一宣教口径，实现业务合规性与客户体验性双提升。
贷后优服，深化多元融合。2025年10月制定发布《嘉兴银行绍兴分行征信异议处理规范告知书》，在各机构统一设立征信咨询台、公示处置流程，核心内容以可视化素材在网点电子屏滚动播放。同时，明确网点征信宣教专员，有效解决了客户“投诉无门、对接无序”的痛点，形成了“咨询有渠道、诉求有回应、办理有专人”的管理闭环。
常态竞赛，拓宽宣教格局。该行连续多年开展主题竞赛：
2023年：首发“传承枫桥经验 打造金融先锋”劳动竞赛，聚焦县域支行征信服务质效；
2024年：升级“聚焦五篇大文章 深化县域征信管理”竞赛，将绿色、普惠、科创、数字、养老金融嵌入考核；
2025年：推出“金桥筑梦 共富引擎”竞赛，对接绍兴共富示范市建设；
2026年：重磅推出“征帆竞发 信驭长风—合规筑基、业务赋能、服务润心”三位一体征信提质强能竞赛，将“信贷全流程征信宣教成效”列为核心赛项，设置“信守红线”一票否决制，倒逼风险关口前移。同步搭建《信润禾越·征信品牌资源库》，汇聚实战案例、宣传素材、风控经验与便民成果。
三、坚持金融向善，共绘征信为民“同心圆”
征信宣教，贵在持之以恒，难在入脑入心。在提升老年人、外来务工人员等重点薄弱群体的金融知识上，在消解“征信修复”黑灰产花样翻新的误导上，征信宣教这项事业依然任重道远。正因如此，更需以金融向善的初心不断破局开路。
下阶段，嘉兴银行绍兴分行将在人民银行绍兴市分行和嘉兴银行总行的持续指导下，聚焦长效管理机制，共绘征信为民“同心圆”。一是依托年度主题竞赛机制，激活征信宣教内生动力；二是深化《明白书》《明白卡》、双录标准话术等成果，从“单点开花”走向“全域覆盖”；三是赋能征信宣教融入文旅创建、乡村振兴等社会治理一线，助推征信宣教从信贷全场景向社会大格局全面跃升。
在深耕全流程中践行金融担当，在润物无声中厚植诚信沃土。嘉兴银行绍兴分行将高擎“金融为民”之火炬，以“绍分之为”扛起“嘉银之责”，为全行、全市征信事业高质量发展，贡献生生不息的澎湃动能！
来源：嘉兴银行绍兴分行
