中央金融工作会议提出做好普惠金融大文章，强调金融工作要站稳人民立场。随着《人民币现金收付及服务规定》深入实施，维护人民币法定地位、保障公众多样化支付需求，成为银行机构践行“金融为民”的重要课题。温州银行丽水分行立足网点辐射区域，把现金服务网格走访与金融宣传送到商户身边，让现金服务的“最后一公里”更有温度、更见实效。
上午九点，莲都区丽阳网格的街巷渐渐热闹起来。冯大姐的水果店刚摆好新到的柑橘，一位老人挑了几个苹果，从口袋里掏出零钱结账，冯大姐却面露难色——收银台里的零钞早已见底。她忽然想起，前些天温州银行丽水分行网格走访时留下过小面额人民币兑换联系电话，便试着拨了过去。电话那头，银行工作人员详细询问了兑换需求，约好上门时间。不到半小时，两名佩戴工牌的工作人员便带着零钱包赶到店里，现场为冯大姐兑换了300元崭新零钞。趁着兑换的间隙，银行工作人员拿出宣传折页，耐心讲解面对面经营必须支持现金支付、不得以“没有零钱找”为由拒收，同时要保持合理的零钱备付。冯大姐连连道谢：“以前总觉得收现金麻烦，今天才明白这是法定义务，以后我会多备零钱，客人用现金也更方便。”
冯大姐的便利，源于温州银行丽水分行对现金服务网格内经营主体摸排工作的扎实推进。围绕丽阳和后庆两个网格，该行营业部组建专项小组，明确至少2名工作人员负责走访，双人同行、分工协作，一人记录经营主体摸排情况，一人扫码填制现金服务网格化管理工作台账，确保要素完整、数据可溯，逐条街巷、逐家商铺走访，单月累计走访商户288家，覆盖餐饮、零售、便利店、药店等现金收付高频场景。每到一户，他们重点宣讲《人民币现金收付及服务规定》中经营主体责任，在店内醒目位置张贴支持现金支付标识，引导商户签署不拒收人民币现金承诺书，并向每家商户提供小面额人民币兑换联系电话，告知可提前预约零钱包兑换或申请上门兑换服务。针对残损币处理难题，银行工作人员现场讲解不宜流通人民币判定标准和兑换流程，手把手指导商户掌握“一看、二摸、三听、四测”的鉴别方法，让商户不仅“愿意收现金”，更“会收现金、敢收现金”。
下一步，温州银行丽水分行将持续深化现金服务网格化管理，建立常态化回访和动态跟踪机制，及时掌握经营主体现金收付需求变化，以更实举措、更优服务推动现金流通环境持续优化，为做好普惠金融大文章贡献温州银行力量。
