近日，平安产险台州中心支公司路桥门店迎来了一位“特殊”的客户许先生，带着现金来门店投保车险业务。面对这一略显“传统”的支付方式，门店工作人员张莉没有丝毫犹豫，第一时间启动现金支付服务通道。
根据公司《智能共享空间建设标准(2022版)》，为保障消费者权益，门店明确配置验钞机与现金保险柜，确保现金交易安全合规，坚决落实“不得以任何形式拒收现金”的监管要求，张莉严格按照流程操作，认真清点并验真现金，确保资金安全。同时，为保障交易透明、合规，她同步启动保险销售行为可回溯管理(即“双录”)流程，向客户清晰说明产品条款、缴费金额及权益内容，并全程录音录像，确保销售过程真实、可追溯。
张莉细致解答许先生的疑问，协助其完成投保单填写与签字确认，在最短时间内完成保单承保与出单流程，整个服务过程高效而温暖。许先生对张莉的专业素养与贴心服务深受感动，于次日主动拨打平安产险统一服务热线95511，特别点名表扬张莉，“态度亲切、流程熟练、服务周到，让他感受到了“有温度的保险服务”。
此次服务不仅体现了门店员工高度的责任意识与专业能力，更彰显了公司在推进数字化转型的同时，不忘服务本源，坚持为每一位客户提供有温度、有速度、有品质的服务体验。未来，平安产险台州中心支公司将继续以“提升客户服务质效”为目标，强化销售行为管理，严格执行双录制度，持续优化线上线下融合服务模式，用心守护每一位客户的保障需求，用行动诠释“专业·价值”的品牌承诺。
通讯员 徐杰慧
