“态度好，讲得清！”近日，一位八旬老人专程来到温州银行学院路支行，将一封亲笔手写的感谢信交到工作人员手中。信中，老人对服务经理项彩萍高效、耐心的适老金融服务表达了由衷感谢。寥寥数语，承载着沉甸甸的信任。
事情源于一张到期银行卡的换卡业务。办理当天，项彩萍全程提供“一对一”专属服务，蹲在老人身旁，用本地方言一步步拆解换卡流程。从旧卡销户、新卡开立，到卡片激活与功能核验，全流程一次办结，免去了老人二次跑腿的麻烦。业务办结后，她还握着老人的手，在智能机具上反复演示，细致拆解养老理财、电信诈骗等高发骗局。
这位老人是温州银行的忠实客户，尽管业务经办支行经过变更，依然因为“态度好，讲得清”继续选择温州银行。
一封感谢信，折射出的是温州银行对老年客户的真诚关爱。近年来，该行持续构建“老年友好型网点”，以金融温度积极回应银发群体的服务需求。
厅堂里，适老设施“触手可及”
走进温州银行网点，适老化的精心设计扑面而来。各营业网点普遍设立无障碍通道、爱心专座，配备老花镜、放大镜、轮椅、血压计等便民物品。在龙湾支行，低位柜台、爱心扶手等设施一应俱全；总行营业部还提供盲文指引等贴心服务，真正实现无障碍、有温度的办事环境。
家门口，上门服务“一次不用跑”
针对高龄、独居、残疾等行动不便的特殊客户，温州银行推出上门服务机制。工作人员携带移动终端，双人上门核实身份、业务需求及真实意愿后按程序办理。从“等客户上门”到“送服务上门”，打破了网点服务的空间限制，消除了老年客户的出行难题。服务不止于三寸柜台，该行还结合传统节日，为老年客户量身定制手工制作、健康义诊等主题活动。
村头巷尾，反诈宣教“入脑入心”
守护老年客户的“钱袋子”，是适老服务的重中之重。平阳、乐清等地支行工作人员常态化走进社区广场、文化礼堂，用通俗易懂的语言揭示诈骗伎俩。在文成、泰顺等地，工作人员走村入户，在村头开设“板凳课堂”，利用本地方言模拟诈骗场景，手把手指导老年人使用手机银行，帮老人们守好“养老钱”。老吾老以及人之老。温州银行正用一次次温暖的陪伴、一趟趟上门的奔赴，让每一位老年客户都能感受到金融服务的温度与力量。
