目前随着银行自助设备功能的不断丰富,越来越多的老百姓已习惯通过自助设备完成相关业务的操作,所以自助设备的运行率关系到老百姓业务操作是否方便,能否更多地释放临柜工作压力,同时也关系到工商银行衢州分行的服务声誉,该行通过努力,保证全行自助设备多年来稳定高效运行。
为保证该行自助设备能稳定高效运行,衢州分行金融科技部坚持多措并举,取得了很好的效果。一是加强设备运行监控。机房每天有专人进行设备运行情况监控,第一时间掌握设备运行情况,以便后续相关工作开展。二是在发现问题后有针对性地进行解决,根据不同的机型、不同的故障类型,通知到相关人员,因为涉及人员包括网点、安邦公司、设备厂家,尽量保证他们能各司其职。三调整系统参数。监控系统涉及非常多的参数,包括如运行时间设置,维护人员设置等。科技人员日常加强参数设置的准确性,调整合理的运行时间,维护人员的联系方式尽量准确,以便短信能及时通知。四是每季做好考评。科技人员每季对设备的运行情况进行考评分析,包括设备故障率、维修及时性等,哪类设备故障较多等,需要时与厂家一起做好考核分析,部分易坏的产品在当地可多备货源,避免到厂家调货耽搁时间。
后续科技部将继续坚持相关举措,保证设备稳定高效运行,同时根据机型变化、维保情况的变化调整相关的维护方式,同时不断探索新的维护技巧,使该行的自助设备能为老百姓提供更多的方便。