“孩子不在身边，手机不会用，养老金认证多亏你们帮忙。”近日，在完成社保待遇认证后，张爷爷对长兴农商银行吴山支行的工作人员连连道谢。
近期社保待遇资格认证进入高峰期，不少老年人因不懂智能设备操作，担心养老金暂停发放。长兴农商银行吴山支行将适老化服务融入日常，破解老年群体认证难题，打通社保服务“最后一公里”。
银行网点开通老年客户绿色服务通道，安排专人值守，提供一对一全程帮扶。柜员们放慢语速、耐心指导，手把手教老人完成线上认证各步骤。针对行动不便、卧床的高龄、残疾老人，支行推出上门认证服务，家属可电话预约，工作人员利用休息时间上门办理，用贴心的服务解决特殊群体的急难问题。
网点负责人表示，老年群体的需求是服务重点，后续将持续优化适老化服务，在养老金支取、防诈骗宣传等方面提供全方位帮扶。
