近日，一位老年客户神色焦急地赶到兴业银行台州椒江支行，她脸色发白，额头上沁出细密的汗珠，手中紧紧攥着资料，连声音都开始颤抖：“我要办一笔业务，很急很复杂，我的手机可能被泄露了，我怀疑……我可能被诈骗了”语音未落，她竟当场将手机关机。
柜员小金听到后心头一紧，“到底怎么回事？难道真是遇到网络诈骗了？”小金迅速稳住神情，仔细倾听客户需求，一边安抚其情绪，一边迅速在系统中输入数据，确认客户资金是否安全。
经过深入交谈，小金发现原来是客户遗失了纸质定期存单，慌乱中未在手机银行里查找到电子存单，误以为资金被骗，遂关机以防手机被不法分子监控。了解清楚情况后，小金为客户挂失了存单，并重新办理存款业务。当客户拿到新的存单后，才终于释怀。
为感谢小金的耐心服务，客户还专门当场写了一封感谢信。信中，客户对小金的专业服务和暖心态度赞不绝口，她写道：“该职员始终面带微笑，用温和的语气与我交流，并且用她的专业和暖心，为我驱散了内心的担忧和不安，深受感动”。
在银行柜台前，工作人员用专业和热情，筑起了一道防范诈骗的坚实防线，也传递着暖暖的温情，让每一位客户都能感受到家一般的关怀。而这，也正是银行服务的初心所在。
